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美容院学会这个就不怕没有顾客了!
来源: | 作者:一品荷香灸 | 发布时间: 2020-03-25 | 341 次浏览 | 分享到:
美容院学会这个就不怕没有顾客了!
任何一个专业品牌要深入美容院和顾客的心理,应当是注重对终端加盟店的管理,要求其必须以顾客为向导来管理和经营。
顾客对于你的店有没有好感,或者还肯不肯再来消费,取决于美容院里给客人的感觉。
1.尊 重 感:
每个人都渴望别人的尊重,这是为美容院的顾客的第一需要,美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态,热情、面带微笑,与客人交谈时候不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重是VIP的感觉。对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心地回答,切不可冷落客人敷衍客人。
2.安 全 感:
专业的美容院专门为女性提供服务,没有外界的干扰,客人会感觉很安全,会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间,一个房间一个顾客,客人可以尽情地释放自己的压力,发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的,安全的护肤品,客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术,这会让客人有另一种安全感。
3.高 贵 感:
要想赢得顾客,就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客,就要从两方面下功夫,一是尽量把美容院打造一家专业的,有档次的店,这也是美容院装修的意义。装修的档次越高,客人就会以来此家美容院为荣,认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一,能让来美容院的客人体会到这种优越感
另一方面就是,美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰,这也是从侧面衬托出客人的优越感。
4.舒 适 感:
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素,另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,否则客人就会有一种压迫感,就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中,使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后,美容师为客人做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。
5.愉 悦 感:
每一个人在被别人赞美和肯定的时候,心理都会很高兴,所以美容院的工作人员一定要善于谈话,成为一个很会说话的人,会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人,一句轻轻的夸奖能使人如浴春风,心情愉悦。但是赞美一定不要过度,要掌握分寸,否则就会适得其反。

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